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1. Fragen zu den Produkten

Von Inkontinenz spricht man, wenn Urin oder Stuhl nicht willentlich kontrolliert werden können, was zu ungewolltem Verlust von Urin oder Stuhlgang führt. Diese Bedingung kann verschiedene Ursachen haben, wie beispielsweise muskuläre Schwäche, Nervenschäden, altersbedingte Veränderungen oder Folgen von Operationen. Inkontinenz kann vorübergehend oder dauerhaft sein und beeinträchtigt oft die Lebensqualität der Betroffenen erheblich. Es gibt verschiedene Arten der Inkontinenz, darunter Stress-, Drang- und Überlaufinkontinenz, die jeweils unterschiedliche Symptome und Behandlungsansätze haben.

Es gibt eine Vielzahl von Inkontinenzprodukten, die darauf ausgerichtet sind, den Alltag von Betroffenen komfortabler und sicherer zu gestalten. Zu den gängigen Produkten gehören Einlagen und Vorlagen, die diskret in der Unterwäsche getragen werden und bei leichter bis mittelschwerer Inkontinenz Schutz bieten. Inkontinenzslips und -pants ähneln normaler Unterwäsche, bieten aber zusätzlichen Schutz für moderate bis schwere Inkontinenz. Für Nachtschutz gibt es spezielle Bettschutzunterlagen, die die Matratze schützen. Hautpflegeprodukte schützen und pflegen die Haut, um Hautirritationen zu vermeiden. Diese Vielfalt an Produkten ermöglicht es Betroffenen, eine Lösung zu finden, die ihren spezifischen Bedürfnissen entspricht.

Um mehr über Blasenschwäche und ihre Bewältigung zu erfahren, besuchen Sie unseren umfassenden Inkontinenzratgeber. Hier finden Sie detaillierte Informationen, praktische Tipps und Unterstützung, um den Alltag mit Blasenschwäche besser zu meistern. Unser Ratgeber bietet Ihnen Einblicke in Ursachen, Behandlungsmöglichkeiten und die Auswahl der richtigen Hilfsmittel, um Ihnen mehr Sicherheit und Lebensqualität zu verschaffen.

2. Meine Bestellung

Unabhängig von Ihrer gewählten Zahlungsmethode bei der Bestellung, erhalten Sie Ihre Rechnung separat von uns per E-Mail. Die Rechnung wird bis zu 2 Werktage nach dem Bestelldatum versendet.

Falls Sie Inkontinenzprodukte in unserem Onlineshop windelspezialist.de erworben, bezahlt und erhalten haben, aber die Produkte nicht mehr benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Tel.: 0451 - 39890 690 oder per E-Mail: info@windelspezialist.de. Wir finden eine passende Lösung für Ihr Anliegen.

Normalerweise erfolgt unsere Lieferung innerhalb von 2 – 3 Werktagen. Es kann jedoch gelegentlich zu Lieferverzögerungen kommen, wodurch sich die Lieferzeit meist um einen Werktag verlängert. Wenn Sie Ihre Bestellung nach spätestens 4 Werktagen noch nicht erhalten haben, bitten wir Sie, uns per E-Mail: info@windelspezialist.de oder telefonisch unter Tel: 0451 - 39890 690 zu kontaktieren. Wir kümmern uns umgehend um den Status Ihrer Lieferung und ergreifen gegebenenfalls weitere Schritte, um Ihre Bestellung zu Ihrer Zufriedenheit abzuschließen.

3. Versand & Lieferung

Aktuell bieten wir in unserem Online-Shop ausschließlich den Standardversand mit DHL an.

Unsere Lieferungen innerhalb Deutschlands erfolgen durch DHL und erreichen Sie normalerweise innerhalb von 2 – 3 Werktagen. Wir bitten um Ihr Verständnis, sollte es zu gelegentlichen Verzögerungen kommen.

Ihre Bestellung kann an jede Adresse Ihrer Wahl zugestellt werden, vorausgesetzt, sowohl die Rechnungs- als auch die Lieferadresse liegen innerhalb Deutschlands. Es ist kein Problem, wenn die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweicht. Außerdem bieten wir auch die Möglichkeit, Ihre Bestellung an eine Packstation zu versenden.

Aktuell ist es uns leider nicht möglich, Bestellungen ins Ausland zu versenden.

Falls Sie bei der Paketzustellung nicht anwesend sind, haben Sie die Möglichkeit, über die von DHL zugesandte E-Mail einen Ablageort zu bestimmen oder die Zustellung an einen Nachbarn zu delegieren. Sollte dies nicht arrangiert sein, wird der DHL-Zusteller eine Benachrichtigungskarte hinterlassen. Auf dieser finden Sie alle nötigen Angaben für eine zweite Zustellung oder die Abholung Ihrer Sendung im nächstgelegenen Paketzentrum.

Die Nachverfolgung Ihrer Sendung gestaltet sich unkompliziert und komfortabel. Nach Erhalt der Versandbestätigung per E-Mail von DHL finden Sie darin ein voraussichtliches Lieferdatum sowie Ihre Sendungsnummer. Mit diesen Informationen können Sie Ihre Sendung auf der DHL-Website einfach verfolgen. Besuchen Sie dazu: www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html (Zum Schutz Ihrer persönlichen Daten ist dieser Link nicht direkt mit der DHL-Website verknüpft.)

Die Ware wurde beschädigt geliefert. Wo kann ich mich melden? Kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst für Unterstützung. Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen gerne zur Seite. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, die Sie Ihrer Bestellbestätigung oder anderen zugehörigen Dokumenten entnehmen können. Falls Sie diese Informationen gerade nicht verfügbar haben, benötigen wir die E-Mail-Adresse, die beim Kauf verwendet wurde. Sie erreichen uns unter der Telefonnummer 0451 / 39890 - 690 oder via E-Mail unter info@windelspezialist.de.

Wir bedauern, dass die Lieferung von Ihrer Bestellung abweicht. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport, damit wir eine passende Lösung für Sie finden können. Hierfür benötigen wir Ihre Bestellnummer, die Sie in den Dokumenten Ihrer Bestellung (wie der Bestätigungs-E-Mail) finden. Sollten Sie Ihre Bestelldetails nicht griffbereit haben, ist auch die Angabe der E-Mail-Adresse hilfreich, die beim Kauf verwendet wurde. Sie erreichen uns unter der Telefonnummer 0451 / 39890 - 690 oder via E-Mail info@windelspezialist.de.

4. Bezahlung & Rechnung

Auf windelspezialist.de stehen Ihnen verschiedene Zahlungsoptionen zur Verfügung: Rechnung, Lastschrift, PayPal und Kreditkarte. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass in bestimmten Fällen einzelne Zahlungsmethoden nicht angeboten werden können.

Ihre Rechnung wird Ihnen zum vorgesehenen Lieferdatum separat per E-Mail zugeschickt. Falls Sie innerhalb von 4 Werktagen nach diesem Zeitpunkt noch keine Rechnung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der Telefonnummer 0451 / 39890 - 690 oder per E-Mail an info@windelspezialist.de.

Wenn Sie sich für den Kauf auf Rechnung entscheiden, begleichen Sie bitte den vollständigen Betrag innerhalb von 14 Tagen nach dem Versanddatum. Die Zahlung erfolgt durch eine Überweisung auf das in Ihrer Rechnung angegebene Konto. Bitte vergessen Sie nicht, die Bestellnummer im Verwendungszweck Ihrer Überweisung anzugeben, damit wir die Überweisung zuordnen können. Beachten Sie, dass der Rechnungskauf eine positive Bonitätsprüfung erfordert, die vor Annahme des Kaufs auf Rechnung von uns durchgeführt wird. Alle Richtlinien zum Datenschutz finden Sie im markierten Link.

In unserem Shop steht Ihnen die Zahlung per Lastschrift zur Verfügung. Sobald Ihre Ware versendet wird, buchen wir den Betrag Ihrer Rechnung direkt von Ihrem Konto ab. Um per Lastschrift zu bezahlen, wählen Sie bitte während des Bestellprozesses „Lastschrift“ als Zahlungsmethode. Anschließend werden Sie gebeten, die folgenden notwendigen Daten einzugeben: Kontoinhaber, IBAN, Geburtsdatum. Bitte beachten Sie, dass diese Daten zwingend erforderlich und passend zur Rechnungsadresse sein müssen.

Um mit PayPal bezahlen zu können, benötigen Sie ein aktives PayPal-Konto. Während des Bestellprozesses wählen Sie PayPal als Ihre Zahlungsmethode aus. Anschließend werden Sie direkt zur PayPal-Seite weitergeleitet, um Ihre Zahlung durchzuführen. Für detaillierte Informationen besuchen Sie bitte die PayPal-Webseite unter: www.paypal.de. Ihr PayPal-Konto wird unmittelbar nach Abschluss der Bestellung belastet.

Auf windelspezialist.de ist die Bezahlung mit Ihrer Kreditkarte nicht nur einfach, sondern auch sicher. Nachdem Sie im Bestellprozess „Kreditkarte“ als Zahlungsmethode ausgewählt haben, wird der Betrag zunächst nur reserviert. Die tatsächliche Abbuchung erfolgt erst, wenn Ihre Bestellung versandt wird. Für die Zahlung benötigen Sie folgende Angaben Ihrer Kreditkarte: den Namen des Karteninhabers, die Kreditkartennummer, das Ablaufdatum (bitte vierstellig, zum Beispiel als 2021) und die dreistellige Kartenprüfnummer auf der Rückseite Ihrer Karte. Diese Prüfnummer erhöht die Sicherheit Ihrer Zahlung im Internet.

5. Widerrufsrecht, Umtausch & Rücksendungen

Zum Widerrufsrecht gelangen Sie hier.

Nachdem Sie die Ware erhalten haben, steht Ihnen ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Sobald Sie dieses Widerrufsrecht ausgeübt haben, beginnt eine weitere Frist von 14 Tagen, innerhalb derer Sie die Ware zurückschicken können.

Falls Sie einen Artikel zurückschicken möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Nachdem Ihre Rücksendung oder Ihr Widerruf von uns akzeptiert wurde, senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail zu. Bitte achten Sie darauf, dass die Artikel in ihrem ungeöffneten, originalen Zustand zusammen mit dem aufgebrachten Etikett zurückgesendet werden. Sie können Ihre Rücksendung dann kostenfrei bei einer DHL-Filiale in Ihrer Nähe aufgeben. Wir bitten Sie, von unfreien Sendungen abzusehen.

Nach Retournierung der Ware, bearbeiten wir diese, sobald sie unser Lager erreicht hat. Die Erstattung des Zahlungsbetrages hängt davon ab, welche Zahlungsart Sie ursprünglich für die jeweilige Bestellung ausgewählt haben. Die Rückerstattung erfolgt vorrangig in der Zahlungsart, die Sie für die Bezahlung gewählt haben. Bitte beachten Sie, dass Sie ausschließlich für vollständig retournierte Artikel eine Gutschrift erhalten. Nachdem die Retoure bei uns eingegangen ist und wir diese sorgfältig überprüft haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück.

Bei einer Rücksendung erhalten Sie von uns ein DHL-Rücksendeetikett per E-Mail, welches bereits vorfrankiert ist. Die Rücksendekosten übernehmen wir für Sie.

Wenn Sie eine Rücksendung veranlasst haben, erhalten Sie von uns einen DHL-Rücksendeschein. Falls Sie diesen nicht bekommen haben, bitten wir Sie, sich erneut mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Wir stellen Ihnen dann umgehend einen neuen Retourenschein zur Verfügung. Sie erreichen uns unter der Telefonnummer: 0451 / 39890 - 690 oder per E-Mail an info@windelspezialist.de.

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen für das weitere Vorgehen zur Verfügung und helfen Ihnen gerne weiter. Rufen Sie uns an unter: 0451 / 39890 - 690. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, die Sie Ihrer Bestellbestätigungsmail oder Rechnung entnehmen können. Sollten Sie diese Informationen gerade nicht verfügbar haben, benötigen wir lediglich die E-Mail-Adresse, die beim Kauf verwendet wurde.

6. Kundenservice

Sie können uns jederzeit eine E-Mail an info@windelspezialist.de senden. Wenn Sie eine telefonische Beratung wünschen, Fragen zu Produkten, Ihrer Bestellung oder rund um Themen in unserem Onlineshop haben, sind wir von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 17:00 Uhr für Sie erreichbar.